如果「解決問題」不再是可賴以為生的能力

上個月是畢業季，專業社群網站 LinkedIn 特別彙整了許多今年美國各大學的畢業演說，放在 Class of 2013 這個主題之下。應邀到各大學演說的當然不乏產官學界的名人，許多演說的內容都相當發人深省，這裡有一篇是筆者覺得比較特別的：「解決問題不再是可賴以為生的能力」（Class of 2013: You Can’t Make a Living Just by Solving Problems | LinkedIn）。

演講者 Don Pepper 是 TeleTech 的合夥人，他提到：科技日新月異，人的工作可以被電腦取代的越來越多，由這個趨勢來看，在可以預見的將來，只要是有「標準作業程序」（SOP）的工作，都將被電腦取代，因此人類的優勢或者就業的價值將由「解決問題」移轉到「定義問題」，然後將問題交給電腦去解決。

Don 似乎並非科技狂熱者，但他經營的卻是「流程外包」的公司，所以不難想見，即使在電腦還不能解決這些問題之前，他的公司也可以幫企業找到更便宜的外包商，來執行這些標準化的作業流程。所以，他的建議也應該算是相當中肯。


我想到的，是台灣代工的宿命。製造或代工絕對有其專業之處，但是如果想要產業可以轉型，似乎也要慢慢往「定義問題」那一端前進，才有出路，即便是重新定義「代工」這個行業，也是新的契機。但是如果只是把某些執行步驟練得純熟，那麼終究難以避免被更便宜、更熟練的競爭者所取代。

至於要怎樣才能做到「定義問題」，我想除了思維上的轉變之外，理解市場的能力也是不容或缺的，不過這應該要另外討論了。